W badaniu satysfakcji z korzystania z linii lotniczych, przeprowadzonym przez lidera wśród organizacji konsumenckich w 2023 roku, przeanalizowano 10775 lotów. W związku z powyższym poproszono pasażerów z Wielkiej Brytanii o ocenę pod względem nie tylko obsługi klienta ale również stosunku jakości do ceny, komfortu siedzeń a także jedzenia i napojów. Najgorszą linią lotniczą na krótkich dystansach okazała się linia Wizz Air – i to drugi raz z rzędu.
„(…) nasza ankieta pokazuje, że pasażerom wielu linii lotniczych niestety wciąż nie oferuje się żadnej pomocy w przypadku odwołań lotów w ostatniej chwili. Ponadto często mają oni do czynienia z fatalną obsługą klienta i podstępnymi dodatkowymi opłatami za bagaż, podnoszącymi ostateczną cenę” – podsumował redaktor ds. podróży Which? Rory Boland.
Dalsza część tekstu
pod materiałem naszej reklamy:
Życie
Polisa na Życie
- Najlepsza cena
- Unikalne dodatki
- Gwarancja
- Bezpieczeństwo
Zdrowie
Choroby Krytyczne
- Wylew, Zawał,
- Rak i inne…
- Do 172 chorób!
- Dorosły + dzieci
Finanse
Utrata Dochodu
- Chorobowe
- Wypłata
- Złamania
- Wypadek, szpital,
Kto zatem według opinii jest najgorszy?
1. Wizz Air otrzymał zaledwie jedną gwiazdkę na pięć za obsługę klienta, uzyskując ogólny wynik 44% zadowolenia pasażerów.
2. Na drugim miejscu znalazł się Ryanair 47% zadowolonych pasażerów
3. Na trzecim miejscu Iberia 49% zadowolonych pasażerów
4. Na czwartym miejscu Vueling 53% zadowolonych pasażerów
Marion Geoffroy, dyrektor zarządzająca Wizz Air UK na Wielką Brytanię, poinformował, iż Wizz Air zdecydowanie zakwestionował wyniki tej analizy, stwierdzając, że metodologia badania jest „wprowadzająca w błąd”, a wyniki „nie są reprezentatywne” dla bazy klientów linii lotniczej. Dodał równocześnie, że badania satysfakcji klientów w całej siatce połączeń i opinii setki tysięcy pasażerów, potwierdziło, że są zadowoleni ze świadczonych przez Wizz Air usług. Podsumowując wyniki Marion Geoffroy, powiedział, że zadowolenie klientów poprawia się z roku na rok i jest znacznie wyższe, niż sugeruje to raport.
__________
Źródło: „The Independent „. Fot: Fotolia
Życie
Polisa na Życie
- Najlepsza cena
- Unikalne dodatki
- Gwarancja
- Bezpieczeństwo
Zdrowie
Choroby Krytyczne
- Wylew, Zawał,
- Rak i inne…
- Do 172 chorób!
- Dorosły + dzieci
Finanse
Utrata Dochodu
- Chorobowe
- Wypłata
- Złamania,
- Wypadek, szpital,
